ISO 9001 : la référence mondiale

pour le management de la qualité.

• La réduction des coûts et des délais
• L'optimisation des coûts et des ressources
• L'amélioration des résultats et de leur cohérence
• L’amélioration de la réactivité face à l’évolution des marchés
• L'augmentation de la confiance des clients
• La motivation et l'implication du personnel
• L'amélioration de votre compétitivité
• Développement d’une véritable image de marque

L'ISO 9001 s'appuie sur 8 principes fondamentaux :

Principe 1 : l'écoute client

• comprendre les besoins des clients actuels et futurs
• satisfaire les exigences client
• aller au delà des exigences clients

Principe 2 : le leadership

• établir les finalités
• établir les politiques et stratégies
• établir les conditions environnementales
• créer un contexte favorable à l'implication du personnel dans l'atteinte des objectifs

Principe 3 : l'implication du personnel

• impliquer le personnel au profit de l'entreprise

Principe 4 : approche processus

• gérer les processus : affecter des ressources aux activités

Principe 5 : Management par approche système

• Identifier, comprendre et gérer un système de processus corrélé pour un objectif donné contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme

Principe 6 : Amélioration continuel

• L'amélioration continue constitue un objectif permanent de l'organisme

Principe 7 : Approche factuelle pour la prise de décision

• Décider en s'appuyant sur des éléments concrets (données, information)

Principe 8 : Relations mutuellement bénéfiques aves les fournisseurs

• Système gagnant- gagnant : établir des relations partenariales de façon à créer une plus forte valeur ajoutée